Jika kamu menemukan pesan error berikut, “Perangkat tidak kompatibel dengan aplikasi” saat ingin mengunduh atau mengupdate aplikasi Krom, maka kamu perlu memeriksa beberapa kemungkinan penyebab di bawah ini:

• Perangkatmu belum menggunakan OS versi terbaru. Minimum Android OS untuk mengakses Krom adalah Android versi 7.
• Perangkatmu mungkin sudah di-root atau dimodifikasi
• Terdapat gangguan pada aplikasi Play Store

Untuk mengatasi hal tersebut, kamu bisa mencoba melakukan beberapa hal berikut ini:

Periksa koneksi internet
1. Kamu bisa mematikan dan menyalakan kembali koneksi internet di perangkatmu.
2. Ganti antara Wi-Fi dan data selular
3. Nonaktifkan jaringan VPN atau proxy yang aktif (jika ada).

Restart perangkatmu
1. Matikan perangkatmu.
2. Nyalakan perangkatmu kembali.
3. Coba buka kembali aplikasi Krom.

Periksa tanggal & waktu perangkat
1. Di menu “Pengaturan” perangkat, pilih “Manajemen Umum”.
2. Pilih “Tanggal & Waktu”.
3. Aktifkan “Tanggal & Waktu Otomatis”.

Update aplikasi Play Store
1. Buka aplikasi Play Store.
2. Ketuk ikon Profil, lalu ketuk “Pengaturan”.
3. Ketuk “Tentang”, lalu cek apakah aplikasi Play Store-mu sudah menggunakan versi terbaru.

Update Google Play Service
1. Kamu bisa membuka link berikut untuk mengecek apakah ada update
2. Jika ada, lakukan update

Jika Google Play Service tidak muncul di perangkatmu, kamu bisa melakukan hal berikut:
1. Buka “Pengaturan” > “Aplikasi” > Gooogle Play Service
2. Ketuk “Aktifkan” (jika tersedia)
3. Jika masih tidak bisa, kamu bisa ketuk “Hapus Cache” > “Hapus Data”

Clear cache aplikasi Play Store di perangkatmu
1. Buka pengaturan.
2. Buka list aplikasi, lalu pilih Krom.
3. Masuk ke bagian “Penyimpanan & Cache”.
4. Lalu ketuk “Hapus Cache”.

Cek Google Play Protect
1. Buka aplikasi Play Store.
2. Ketuk ikon Profil di pojok kanan atas.
3. Pastikan Play Protect sudah diaktifkan dan menampilkan “Tidak ada aplikasi berbahaya terdeteksi”

Jika aplikasi berbahaya terdeteksi, kamu bisa melakukan hal berikut:
1. Uninstal aplikasi tersebut
2. Restart perangkatmu
3. Coba instal ulang jika kamu membutuhkan aplikasi tersebut

Cek Google Play Account Country
1. Buka link berikut untuk mengecek info pembayaran
2. Login dengan Google Play Account
2. Buka “Pengaturan” > “Cek Region/Negara”
3. Pastikan sudah diatur ke “Indonesia”

Jika info pembayaran memunculkan keterangan negara lain, ubah info pembayaran ke Indonesia.

Jika kamu memiliki banyak Akun Google, cek hal berikut:
• Pastikan akun yang kamu gunakan sudah diatur ke Indonesia
• Ubah akun di Play Store jika dibutuhkan

Cek status Play Protect di perangkatmu
1. Buka aplikasi Play Store.
2. Ketuk ikon Profil di pojok kanan atas.
3. Ketuk “Pengaturan” > “Tentang”.
4. Di bagian bawah Sertifikasi Play Protect, cek apakah perangkatmu sudah tersertifikasi.

Jika belum tersertifikasi, harap hubungi Service Center perangkatmu.

Sinkronisasi Ulang Akun Google
1. Buka “Pengaturan” > “Akun” > Google
2. Hapus akun Google dari perangkatmu
3. Restart perangkatmu
4. Lalu tambahkan akun Google kembali ke perangkatmu

Jalankan Cek Integritas Android
1. Buka Google Play Store
2. Masuk ke ikon profil > “Pengaturan” > “Tentang”
3. Ketuk versi Play Store beberapa kali hingga opsi developer muncul
4. Masuk ke “Umum” > “Opsi Developer” > “Cek Integritas”
5. Periksa label berikut MEETS_BASIC_INTEGRITY dan MEETS_DEVICE_INTEGRITY

Jika pengecekan gagal, lakukan langkah berikut:
1. Hapus aplikasi yang diinstal dari sumber di luar Play Store
2. Lakukan pengecekan status Play Protect dan Cek Integritas
3. Jika masih gagal, kemungkinan perangkatmu sudah di-root (dimodifikasi) atau terdapat firmware tidak resmi. Kamu bisa menginstal firmware yang resmi untuk mengatasinya.

Jika kamu sudah melakukan hal-hal di atas dan tetap tidak berhasil, kamu bisa menghubungi Krom Support:
Telepon: 021-5099-6920
Email: support@krom.id